Descubre más sobre la psicología del consumidor
La psicología del consumidor se refiere a los procesos utilizados por los clientes y consumidores para seleccionar, comprar, utilizar y descartar productos y servicios. En el mundo de los negocios, la investigación de la psicología del consumidor ayuda a las empresas a mejorar sus productos, servicios y estrategias de marketing para aumentar las ventas. En la actualidad es una disciplina en auge, alimentada principalmente por el interés y la financiación de las empresas.
¿QUÉ ES LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR?
Esta rama de la psicología trata de determinar exactamente por qué las personas toman las decisiones que toman. Como campo de estudio, está impulsado por la comprensión de que si las empresas pueden entender por qué las personas toman decisiones, pueden utilizar este conocimiento para perfeccionar sus productos y estrategias de marketing, aumentando así su atractivo.
También implica la búsqueda de respuestas a una amplia gama de preguntas, entre ellas:
- ¿Cómo seleccionan los consumidores entre marcas competidoras y qué les hace elegir una opción concreta?
- ¿Cómo influyen en los consumidores los factores de su entorno, incluidos los medios de comunicación y la cultura?
- ¿Cómo se comportan los consumidores cuando compran en la calle?
- ¿Qué factores hacen que un consumidor cambie de marca?
Las respuestas a estas preguntas, y a muchas otras, ayudan a las empresas a modificar sus productos y estrategias de marketing para que resulten más atractivos para los consumidores. Por ejemplo, si un supermercado descubre a través de la investigación que los clientes asocian la “frescura” con la positividad, puede bombear el olor del pan recién horneado por la tienda para atraer a los clientes y animarles a comprar.
Mercadotecnia basada en la psicología del consumidor
Uno de los mayores beneficios de la psicología del consumidor para las empresas es la capacidad de comercializar de forma innovadora y eficaz. Por ejemplo, sin una visión de lo que impulsa el comportamiento del consumidor, las empresas se ven limitadas a vender directamente los beneficios de sus productos. Así, por ejemplo, una empresa que vende desinfectantes de cocina puede decir que el producto es más barato que sus competidores.
Un estudio puede hacerles saber que, para los consumidores, la seguridad de sus familias es el factor principal a la hora de comprar un desinfectante. Por tanto, decir a los consumidores que el producto es eficaz contra la mayoría de los patógenos, incluida la salmonela, puede ser una forma más eficaz de comercializar el producto.
Si posteriormente descubren que los consumidores también se guían por las credenciales medioambientales, podrían empezar a utilizar plástico reciclado para los envases y publicitar este hecho ampliamente. De este modo, apelan directamente a las necesidades de los consumidores, basándose en la investigación.
¿Qué relación tiene con las PYMES?
La psicología del consumidor es un campo complejo, que a menudo implica costosos estudios a gran escala. La investigación primaria, que incluye tanto estudios cuantitativos como cualitativos, se utiliza a menudo para producir conocimientos de vanguardia sobre esta parte de la psicología.
Como este campo suele estar relacionado con la neurociencia y la neuropsicología, muchos estudios implican el uso de equipos de escaneo cerebral para ver qué zonas del cerebro se “iluminan” cuando se exponen a determinados estímulos. Por ello, encargar estudios está en gran medida fuera del alcance de las pequeñas empresas debido a su coste.
La mejor manera de que las PYME y las empresas de nueva creación se beneficien de este campo es leer las investigaciones publicadas y los estudios secundarios, y aplicar los conocimientos a sus propios productos y estrategias de marketing.
Como te habrás dado cuenta, la psicología del consumidor es un tema muy importante dentro del marketing. No importa si estudias la carrera de psicología o de mercadotecnia en linea, ya que este tema le compete a diferente áreas de estudio, lo importante es que tengas conocimiento sobre este tema para poder ejercer tu profesión de la mejor manera.
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